Enjeux :

Rattaché directement au Responsable Régional, le/la Responsable magasin applique les directives du groupe sur son point de vente. Manager de proximité, il/elle est le leader sur son point de vente en assurant toute la gestion et l’organisation de son magasin (implantation des produits, réassort, stocks, reportings, flux monétaires, plannings, etc). Au contact direct des clients, ou par le biais de son équipe, il/elle garantit une expérience client premium. Il/Elle est garant de la bonne application de l’ensemble des procédures ainsi que de l’image de marque dans son magasin.

Missions principales :

1) Manager les talents

• Effectuer le recrutement et l’intégration des talents
• Coacher et développer ses collaborateurs en magasin
• Définir et suivre des objectifs SMART pour ses équipes
• Effectuer les entretiens annuels, professionnels et de reprise, afin d’assurer le suivi des performances, et des plans de développement
• Assurer les coachings mensuels et hebdomadaires pour garantir la montée en compétence des collaborateurs
• Garantir l’application du droit du travail (temps de travail des équipes, visites médicales…)

2) Piloter la performance
        

• Animer et fédérer l’équipe (briefs, note d’informations…), afin de garantir la bonne compréhension des enjeux commerciaux, la motivation collective et l’engagement des collaborateurs
• Appliquer et faire appliquer les 6 moments de vente afin de développer l’ensemble des KPI’s
• Analyser et animer les performances commerciales et suivre les KPIs de sa boutique
• Mettre en place et animer la culture de surperformance
• Mettre en place et suivre les plans d’actions afin d’atteindre et dépasser les objectifs
• Construire des plannings en mesurant la flexibilité et la productivité tout en respectant le cadre légal
• Accompagner ses collaborateurs dans le développement de l’ensemble des KPI’s et de l’expérience client

3) Premiumisation de l’expérience client

• Assurer une expérience client Premium en proposant un service client unique
• Développer le programme de fidélité « le club Lacoste » en magasin
• Résoudre les situations difficiles et proposer des solutions afin de garantir la satisfaction client
• Transmettre l’héritage Lacoste à ses équipes et aux clients, maitriser et appliquer le cérémonial de vente Lacoste
• Promouvoir la culture et les valeurs de la société auprès des équipes

4) Excellence opérationnelle

• Être garant de l’image de la marque sur le point de vente et appliquer l’ensemble des recommandations visuel merchandising
• Réaliser l’ouverture et la fermeture de la boutique
• Organiser les soldes, les inventaires et les évènements ponctuels
• Veiller à l’application de toutes les directives de sécurité et de santé au travail     
• Assurer toutes les procédures de validations caisse, gérer les relations avec les prestataires
• Respecter et faire respecter l’ensemble des procédures internes et légales

Compétences comportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires

1) Compétences de management et d'animation commerciale

• Issu(e) d'une formation commerciale de type Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur Mode/Luxe
• Dynamique, exemplaire, vous avez démontré vos capacités de leadership et votre aisance relationnelle en pilotant les ventes tout en fédérant une équipe
• Orienté performance et résultats, vous êtes doté d'un sens commercial développé et êtes sensible au milieu de la mode et au sens du service premium
• Vous maitrisez les KPI et autres indicateurs commerciaux, et avez les connaissances de base en matière de réglementation du travail
•  Vous êtes polyvalent(e); rigoureux(se), organisé(e), constructif(ve) et faîtes preuve d’initiative et d'adaptabilité pour relever les défis qui se présentent à vous
• Vous présentez de bonnes compétences en communication orale et écrite
• Vous avez une bonne maitrise du Pack office;

2) Volonté de représenter et de valoriser l’image de la marque en tant qu'ambassadeur

• Vous avez à cœur de valoriser l’image LACOSTE en incarnant au quotidien nos valeurs d’entreprise grâce à une attitude premium et exemplaire (PLAY AS ONE TEAM/PLAY WITH ELEGANCE/PLAY BY DARING/PLAY WITH TENACITY);
• Vous êtes prêt à cultiver et démontrer les comportements premium attendus : exemplarité, respect, responsabilité, travail collaboratif, audace, ténacité, goût du challenge, dépassement de soi, ouverture d'esprit, recherche d'amélioration continue, communication et culture du feed-back.

Exigences spécifiques :

La connaissance d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) est un plus pour ce poste.